No tengo ni idea de lo que se siente estar embarazado.
Y la mayoría de nosotros no tenemos ni idea de como se siente tener $30 pesos diarios para comida, o $30, 000, 000 para gastar en un jet. No tenemos idea de lo que se siente perderse en una gran ciudad, no tenemos idea de lo confuso que puede ser navegar por Internet la primera vez, no tenemos idea de lo que se siente tener 5 o 6 casas.
Mercadologos, publicistas, bloggers y directores pretenden ser empaticos, pero jamas lo seremos. Claro, podemos intentarlo, podemos abrir los ojos y encontrar pistas de lo que se siente estar en otros zapatos, pero en realidad no lo sabemos.
Estar seguros de como alguien se siente o que los motiva a hacer ciertas cosas es estúpido. Jamas digas que sabes exactamente por que alguien tomo una elección o predijo que hará después, y por que. Es un gran truco para impresionar, pero seguramente estarás equivocado. (creo que la única excepción es el miedo. Todos sabemos que se siente tener miedo, y el miedo no cambia con nuestro sexo o los ceros en nuestros cheques, las causas cambian, pero el miedo sigue ahí)
La empatia es una herramienta poderosa de marketing si se usa de modo gentil, estando siempre seguro dejar un hueco grande para el error. Cuando decimos: “Seguramente hiciste esto para ganar dinero rápido, o por que odias a aquella persona”. EN ese momento, hemos cerrado la puerta no permitiendo a las personas escribir su propia historia, hemos hecho mas dificil encontrar lo que en realidad buscan.